Reservas y Pagos:
Se requiere de un depósito o abono inicial, para poder confirmar la reserva de los servicios de OUR PANAMA. Este valor es variable y dependerá del precio del precio del tour o servicio solicitados.
Los depósitos para reservas no son reembolsables en caso de cancelación, exceptuando los tours de 1 a 2 días (Tours de Calendario o Tours privados con duración hasta de 48 horas).
Pagos pueden realizarse con tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard) o por transferencia bancaria.
Los pagos con tarjeta de crédito o débito están sujetos a un recargo del 7%.
OUR PANAMA tomará como pago el importe efectivamente acreditado en su cuenta bancaria, excluyendo los gastos de transferencia cobrados por los bancos emisores y corresponsales. Cualquier diferencia será responsabilidad del cliente.
Pagos Atrasados en Reservas con Depósito:
En caso de retrasos en los pagos de reservas con depósito, Our Panama se reserva el derecho de considerar estos casos como una cancelación de la reserva. Esta determinación se hará efectiva si no se reciben respuestas del cliente a las notificaciones enviadas por los distintos medios de comunicación utilizados por ambas partes. Se considerará falta de respuesta si el cliente no responde en un plazo de 7 días después de la notificación o si no se llega a un acuerdo entre ambas partes para el pago de los saldos pendientes de los servicios contratados.
En el momento que pasen los 35 días y no se llegue a un acuerdo, la empresa puede retirar su confirmación de servicios. En caso de que no se alcance un acuerdo o no se reciba respuesta dentro de los plazos antes mencionados, se considerará que el cliente renuncia a los montos abonados y estos no serán reembolsados. En tal situación, el cliente perderá el 100% de lo abonado hasta ese momento.
Modificaciones de Reservas:
En caso de solicitud de modificación de una reserva confirmada, OUR PANAMA se reserva el derecho de aplicar un cargo mínimo de $50 dólares americanos por gastos administrativos.
Cancelaciones:
En caso de que el CLIENTE necesite cancelar una reserva más de 3 meses antes de la fecha de inicio del Tour, tendrá derecho a una devolución que conlleva una penalización en dólares estadounidenses. El monto de la penalización es fijo y varía según el valor en dólares del tour, en concepto de gastos de cancelación.
- El abono mínimo es un monto no reembolsable. Además, cualquier penalización por debajo de este monto no será devuelta, según lo estipulado previamente.
Cancelación a 3 meses (60 días) fecha de inicio del Tour: cargo por cancelación equivalente al 30% del precio total de los servicios.
Cancelación 1 mes (30 días) antes fecha de inicio del Tour: cargo por cancelación equivalente al 50% del precio total de los servicios.
Cancelación a menos de 30 días fecha de inicio del Tour: cargo por cancelación equivalente al 100% del valor del valor abonado hasta la fecha.
Cancelación de paquetes de uno a dos días (Tours de Calendario o Viajes Privados)
Se consideran "Tours de uno a dos días" todos los paquetes de tours cuya duración de la actividad pueda extenderse desde 2 hasta 48 horas. Esta clasificación aplica tanto a los Tours Privados como a las Fechas de Tours públicos previamente agendadas (conocidos como Tours de Calendario).
- Cancelación con más de 7 días de antelación: El cliente tiene derecho a un reembolso del 100% del saldo abonado si la cancelación se realiza con al menos 168 horas de antelación a la fecha programada del tour.
- Si la cancelación se realiza en un periodo inferior a 7 días (168 horas) antes de la fecha del tour, se aplicará una penalización del 25% del valor del tour. Este cargo se deducirá del saldo abonado por el cliente.
- Si la cancelación se realiza en un periodo inferior a 2 días (48 horas) antes de la hora de salida del tour, no se realizará ningún reembolso.
- La política de cancelación y reembolso se aplican solo si las cancelaciones se realizan y envían a Our Panama a través de nuestro sistema de reservas o correo electrónico. Cualquier solicitud de cancelación debe ser presentada por el viajero principal. En caso de incapacidad para acceder al portal del cliente, todas las cancelaciones deben realizarse por escrito a través del formulario de contacto del cliente y ser enviadas por el viajero principal.
Reembolsos:
Actividades y excursiones no realizadas debido a condiciones meteorológicas serán reembolsadas.
No hay reembolso por causas de fuerza mayor (guerra, terrorismo, desastres naturales, protestas,etc.).
Sin derecho a reembolso de servicios no utilizados por decisión del cliente durante el programa.
Cancelación en caso de inclemencias climáticas o fuerza mayor:
El operador puede cancelar un viaje en grupo debido a inclemencias meteorológicas o fuerza mayor (guerra, terrorismo, desastres naturales, protestas,etc.), con opción de reprogramar o encontrar un viaje alternativo.
Si el viaje alternativo tiene un precio diferente, el cliente puede ser responsable de la diferencia.
Si no se encuentra un viaje de sustitución, OUR PANAMA reembolsará la reserva al cliente en un plazo razonable de 6 meses desde la cancelación.
